미라스페이스 제품 보증정책

본 보증정책은 미라스페이스 브랜드로 판매되거나 미라스페이스가 공식 판매처를 통해 공급한 물리 제품에 적용됩니다. 소프트웨어, 클라우드 서비스, 교육 콘텐츠, 커리큘럼, 사용자 제작 부품, 외부 제조사 단독 제품 등은 별도의 이용조건 또는 개별 라이선스가 적용될 수 있습니다.

본 정책은 최종 구매자를 기준으로 적용되며, 별도 계약이 없는 한 양도 또는 재판매 과정에서 자동으로 이전되지 않습니다. 단, 대한민국 소비자 관련 강행법규가 우선 적용되는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

미라스페이스는 정상적인 사용 환경에서 발생한 제조상 하자 또는 출고 상태의 이상에 대하여 구매일 또는 수령일을 기준으로 제품 안내 페이지, 주문서, 견적서, 제안서 또는 별도 서면에 고지된 보증기간 동안 지원을 제공합니다. 개별 제품 페이지에 별도 기간이 없는 경우 기본 보증기간은 1년으로 봅니다.

교육용 키트, 시제품 성격의 연구용 부품, 실험용 탑재체, 발사 시험 연계 장비 등은 통상 소비재와 다른 사용 환경을 전제로 하므로, 제품 설명이나 계약 문서에 별도 보증기간 또는 지원 범위가 명시될 수 있습니다.

유효한 보증 청구가 접수되면 미라스페이스는 자체 판단과 기술 검토 결과에 따라 무상 점검, 사용 가이드 제공, 부품 교체, 동일 또는 동등 성능 제품으로의 교환, 유상 전환 안내 중 적절한 조치를 선택할 수 있습니다.

보증의 본질은 제품의 결함 시정에 있으며, 고객의 기대수익, 프로젝트 일정 손실, 연구 결과 지연, 간접손해 또는 특별손해를 보상하는 보증으로 해석되지 않습니다. 다만 관련 법령상 배제할 수 없는 책임은 해당 법령에 따릅니다.

정상 사용이란 제품 매뉴얼, 안전 안내, 전원 규격, 조립 절차, 보관 기준, 허용 환경 및 미라스페이스가 제공한 사용 가이드를 준수하여 사용하는 상태를 의미합니다. 교육용 또는 연구용 제품이라 하더라도 허용 범위를 벗어난 환경에서 운용된 경우 보증이 제한될 수 있습니다.

특히 전원 오연결, 역극성 연결, 비인가 펌웨어 쓰기, 과도한 하중, 침수, 화학 오염, 극한 온도 노출, 충격 시험, 발사체 탑재 환경 적용, 구조 개조 등은 별도 승인 없이 진행된 경우 정상 사용으로 인정되지 않을 수 있습니다.

다음의 경우에는 무상 보증이 제한되거나 제외될 수 있습니다: 사용자의 조립 또는 설치 오류, 임의 개조, 외부 부품과의 비정상 결합, 소모품의 자연 마모, 부주의 또는 과실로 인한 파손, 낙하·압착·침수·화재·정전기·과전압 등 외부 원인에 의한 손상.

또한 시험비행, 사출 실험, 발사체 탑재, 현장 운용, 교육 실습, 연구 프로젝트 등 고위험 또는 고부하 환경에서의 사용은 제품 특성상 별도 기술 검토가 필요할 수 있으며, 해당 환경에서의 손상은 일반 소비재와 동일한 무상보증 범위에 포함되지 않을 수 있습니다.

점검, 수리, 교환 또는 재설정 과정에서 제품 내부의 데이터, 로그, 설정값, 사용자 저장 정보, 펌웨어 설정, 학습자료 또는 시험결과가 손실되거나 초기화될 수 있습니다. 고객은 제품을 발송하거나 점검 의뢰하기 전에 필요한 자료를 별도로 백업하여야 합니다.

미라스페이스는 관련 법령상 강행규정이 없는 한, 보증 서비스 과정에서 발생한 데이터 손실, 연구기록 손상 또는 재설정에 따른 부수 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

보증 청구를 위해서는 주문자명, 주문번호 또는 구매증빙, 제품명, 증상 설명, 사용 환경, 확인 가능한 사진 또는 영상 자료를 제출해야 합니다. 필요 시 미라스페이스는 추가 진단을 위해 시리얼 정보, 시스템 로그, 회로 연결 사진 또는 테스트 조건을 요청할 수 있습니다.

미라스페이스는 사전 승인 없이 임의 반송된 제품에 대해 즉시 보증 처리를 보장하지 않습니다. 반송이 필요한 경우 포장 방법, 발송 주소, 접수 번호 및 운송 절차는 별도로 안내됩니다.

초기 불량 또는 출고상 하자로 인정되는 경우에는 미라스페이스가 합리적인 범위에서 회수 또는 재발송 비용을 부담할 수 있습니다. 다만 고객 책임 사유, 원인 불명 상태, 보증 제외 사유 또는 유상 점검 전환의 경우 운송비 및 부대비용은 고객이 부담할 수 있습니다.

반송 중 발생한 손상 방지를 위해 고객은 원래 포장재 또는 이에 준하는 보호 수준의 포장 상태로 제품을 발송해야 합니다. 포장 미흡으로 인한 추가 손상은 보증 판단에 영향을 줄 수 있습니다.

미라스페이스는 공식 채널 또는 공식 판매처를 통한 구매를 권장합니다. 구매증빙이 확인되지 않거나 비정상 유통 경로로 확보된 제품은 보증 적용이 제한될 수 있습니다.

대한민국 법령상 소비자 권리가 인정되는 범위는 존중하되, 병행수입, 무단 재판매, 구성품 누락 판매, 출처 불명 재고품 등은 미라스페이스의 표준 보증 서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.

미라스페이스는 법령상 허용되는 범위 내에서 제품 자체의 수리, 교환 또는 환급을 넘는 간접손해, 특별손해, 결과손해, 영업손실, 프로젝트 지연, 데이터 손실, 예상이익 상실에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

다만 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 제조물책임법 또는 소비자보호 관계 법령에 따라 배제할 수 없는 손해배상 책임은 본 조항에 의해 제한되지 않습니다.

본 보증정책은 대한민국 법령에 반하지 않는 범위에서 적용됩니다. 표시광고, 전자상거래, 소비자분쟁해결기준, 제조물책임, 개인정보 처리 등 관련 법령상 강행규정이 본 정책과 충돌하는 경우에는 해당 강행규정이 우선합니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 개별 계약, 제품별 안내, 관계 법령 및 상관례에 따라 해석됩니다.